Política de reembolso
*TODA LA MERCANCÍA COMPRADA EN REBAJA ES UNA VENTA FINAL Y NO SERÁ APLICABLE PARA DEVOLUCIONES*
PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN: (en tienda física)
Para devoluciones y cambios en tienda física, deberás presentar tu ticket de compra y la prenda en cuestión.
Las prendas a devolver deberán de cumplir con las políticas de devoluciones de SANTIER.
PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN: (de compra en línea)
- Contáctanos vía email a contacto@santier.com.mx hasta 10 días después de haber recibido tu paquete.
El correo debe incluir:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Número de pedido,
- Artículo que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Foto del producto para confirmar que esté en buen estado
- Si tu pedido es aplicable a devolución te haremos llegar una guía que deberás pegar a tu paquete y entregar en el punto de recolección más cercano.
- Recibiremos el paquete y si la prenda está en las condiciones adecuadas verás reflejado el saldo a favor en tu cuenta personal.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICA
En caso de que recibas tu compra con un defecto de fábrica, contarás con 10 días naturales a partir de que recibas el artículo para reportarlo. Al enviarlo, es importante que el producto se encuentre en su caja original, con su etiqueta y no presente señas de uso.
En el cuerpo del mail, te pediremos nos expliques el daño que presentó tu compra, adjuntando imágenes claras como evidencia. ¡Este cambio en completamente gratis!
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El plazo máximo para solicitar una devolución, es de 10 días a partir de la fecha de compra en tienda física o de haberse recibido el paquete en caso de envíos.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
- Una vez recibida la mercancía, no se realizan devoluciones en efectivo. Todas las devoluciones serán en crédito SANTIER.
- Las prendas deben estar en PERFECTAS condiciones, no alteradas y contar con su etiqueta original.
- Los cambios son aplicables por talla, color o estilo (sujeto a disponibilidad) y deberán ser enviados en su caja original y en el mismo paquete que se recibieron.
- No aplican devoluciones en mercancía en rebaja ni descuentos o promociones.
- La devolución va por cuenta de SANTIER y está limitada a una vez por pedido. En caso de solicitar más de un cambio para un mismo pedido, el cliente absorberá los gastos de envío.
- No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
- Si la prenda no cumple con estas especificaciones, la devolución NO podrá ser acreditada.
Guía prepagada
- Para hacer tu primera devolución, se te enviará vía correo electrónico una guía prepagada, la cual deberá imprimirse y ser pegada en el paquete a devolver.
- La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo el paquete, se deberá generar una nueva guía con costo de [$179] pesos mexicanos, que deberá cubrir el cliente para obtener de nuevo su guía y proceder con su devolución.
- A partir de la fecha en que se entregue el paquete en tu oficina de paquetería más cercana, tomará de 3 a 5 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén. Posteriormente será revisado y confirmada o rechazada tu devolución.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Será cancelado el pedido si el pago no es completado satisfactoriamente o en caso de no tener disponibilidad del producto deseado. En esta última, se le hará saber al cliente para poder modificar su pedido.
SANTIER se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como mercancía que no se encuentre en las condiciones mencionadas anteriormente.
SANTIER se reserva el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Cualquier duda escríbenos al correo: contacto@santier.com.mx o al Tel: 9933193100
Última actualización 30 de Julio 2024